A FRICON é uma empresa industrial, integrada num grupo internacional de reconhecido prestígio mundial, que tem como propósito a conceção, desenvolvimento, produção e comercialização de equipamentos de refrigeração, conservação e de congelação, que refletem uma orientação clara para a inovação, tecnologia & sustentabilidade.
A nossa estratégia de crescimento sustentada dos últimos anos permite-nos hoje estar numa posição relevante, consolidada e ampliada no mercado.
Neste momento, pretendemos reforçar a nossa equipa Logística Industrial com um(a) Gestor de Reclamações – Indústria.
O perfil que procuramos:
- Habilitações académicas em áreas: Administrativo, Qualidade, Comercial;
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou gestão de reclamações;
- Comunicação: comunicar de forma clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito.
- Empatia e escuta ativa: Saber lidar com clientes insatisfeitos, entender as suas necessidades e oferecer soluções que atendam às suas expectativas
- Resolução de problemas: Habilidade para identificar rapidamente a causa de uma reclamação e encontrar soluções criativas e eficientes.
- Organização: Manter registos organizados e garantir que todos os processos são seguidos corretamente e regularmente.
- Conhecimento de ferramentas de atendimento ao cliente: Experiência com sistemas de gestão de relacionamento com o cliente, como Salesforce, Zendesk, Freshdesk ou similares.
- Proatividade: Capacidade de antecipar problemas e agir de maneira preventiva para evitar situações críticas com os clientes.
- Domínio língua estrangeira (inglês);
- Conhecimento de ferramentas de Microsoft Office (Word, Excel, etc.);
Principais Responsabilidades:
- Atendimento ao cliente: Atender clientes via telefone, e-mail, fornecendo soluções rápidas e eficazes para dúvidas, problemas e solicitações.
- Gestão de Reclamações: Receber, registar e investigar reclamações de clientes, garantindo uma análise minuciosa e uma resposta adequada
- Resolução de Conflitos: Resolver reclamações e problemas de forma empática, garantindo a satisfação do cliente, sempre alinhando as soluções às políticas da empresa.
- Acompanhamento de casos: Monitorar o andamento das reclamações e garantir que todos os processos sejam seguidos até à resolução
- Documentação: Manter registos precisos e completos de interações com clientes, seguindo os protocolos da empresa.
- Análise de Feedback: Recolher feedback dos clientes sobre o atendimento e as soluções oferecidas, de forma a identificar áreas de melhoria.
- Colaboração interdepartamental: Trabalhar de perto com outras equipas, para encontrar soluções eficazes e prevenir recorrências de problemas.
- Relatórios e métricas: Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente e gestão de reclamações, fornecer relatórios regulares para a liderança da empresa.
